ーー10月より修理や中古車探しなどの相談ができるオンラインサービスを開始したそうですね。具体的にどんな依頼や相談ができますか？

「これまでは電話での問い合わせのみだったのですが、スマホやPCからも気軽に問い合わせ頂けるオンライン窓口を開設しました。ご希望をサイトの専用フォームから送信いただければ、具体的なご提案などを返信することができます。中古車探しなら、希望の車種や年式などや装備品についてご相談いただけます。」

ーー修理依頼などはどうでしょうか？

「修理なら、状態がわかる内容をサイトから送信いただければ、修理費用のおおよその目安をお伝えすることができます。いずれもスマホやPCから簡単に問い合わせできますし、来店やビデオミーティングの予約も営業時間を問わず受付できますので、気軽にご利用頂ければと思います。」

ーー時間を気にせず問い合わせや予約ができるのは便利ですね。“思い立ったら吉日”がすぐに実行できます。

「コロナ禍の不安から外出機会を減らしたい方や、

そもそも忙しくて時間のとれない方に、少しでも便利と安心を提供できればとサービスを開始しました。初心者の方にも、気軽に問い合わせしていただきたいです。」

ーーはじめての車選びや修理依頼だと、何もわからないので業者さんにお任せしちゃう方も多いと思います。お任せしちゃえば楽だけど、ちゃんと知っていればもっと車を楽しめそうですね。

「ききたいことがあっても上手く言い出せない方は意外といるかもしれませんね。価格やサービスについては丁寧にわかりやすいよう説明しています。そのうえでわからないことや疑問に思ったこと、関心のあることを何でも気軽に質問していただきければと思います。お客様の疑問や不安をきちんと解消して、サービスを提供できることを大事にしています。

オンライン窓口のビデオミーティングなら、画面越しに顔を見て話せるので、電話やメールより微妙なニュアンスや想いが伝わりやすいです。より的確にサービスを提供できるように思います。」

ーーきちんと説明してもらえると信頼感があります。逆に全ておまかせしたくなっちゃうかも。

「もちろんお任せいただいてもベストを尽くします。お客様のご要望を最大限に叶えられるようこちらからもご提案しながら、一緒に車選びなどができるといいですね。」

CAR SHOP Free Rising オンライン窓口

オンライン相談サービスでは、従来の電話相談だけでなくビデオミーティングでの相談やメールでの相談が可能です。ビデオミーティングでは店頭スタッフの顔を見ながら簡単にご相談いただけます。